Hilfe anfordern
Wenn Sie ein Problem nicht mit einer vorhandenen Anleitung lösen können, kontaktieren Sie den Support über den Help Desk Ihres Mandanten. Den richtigen Link finden Sie direkt auf der Startseite von HYPERSENSUS.
Help Desk in HYPERSENSUS öffnen
- Öffnen Sie HYPERSENSUS und wechseln Sie zur Übersicht.
- Suchen Sie den Bereich Hilfe & Support.
- Öffnen Sie die Karte Help Desk. HYPERSENSUS verwendet automatisch die für Ihren Mandanten hinterlegte Supportadresse.
- Legen Sie dort eine neue Anfrage an und wählen Sie die am besten passende Kategorie.
Beobachtung beschreiben
Was wollten Sie tun und was ist stattdessen passiert? Fehlermeldung oder Statuscode möglichst genau angeben.
Mandant und Ziel nennen
Betroffene Umgebung, Anwendung, URL, Dashboard, Datensatz oder Flow eindeutig benennen.
Auftreten eingrenzen
Datum, Uhrzeit mit Zeitzone und den letzten bekannten funktionierenden Zeitpunkt ergänzen.
Sicheren Beleg anhängen
Geeigneten Screenshot, Fehlertext oder eine Korrelations-ID ohne Zugangsdaten beifügen.
Senden Sie keine Passwörter, Tokens, Session-Cookies, API-Keys, privaten Schlüssel oder vollständigen Credential-Dateien. Wenn ein Zugang betroffen ist, nennen Sie nur seine Bezeichnung und das beobachtete Verhalten.
Ist HYPERSENSUS selbst nicht erreichbar, verwenden Sie den für Ihr Vorhaben vereinbarten alternativen Supportkontakt.